交易、配送与售后规则

一、交易规则 1. 平台商品标价、配送费、自提规则，以用户下单页面实时展示为准。用户提交订单并完成支付，买卖合同成立。 2. 用户下单时须准确填写姓名、联系电话、自提点 / 收货地址；因用户填写错误、电话无法接通导致无法履约、丢货，损失由用户自行承担。 3. 下单后如商品临时缺货，平台将联系用户协商更换商品或全额退款；用户不得恶意下单、刷单、虚假投诉，平台有权对违规账号限制下单、冻结订单。 4. 禁止私下转账交易：所有订单款项须在平台内支付；平台工作人员不会要求用户直接微信 / 银行卡转账给个人，私下转账产生纠纷平台不承担责任。 5. 价格与商品信息：平台尽力保证商品图文、规格信息真实，图片仅作参考；生鲜重量允许合理损耗，合理损耗标准以商品详情页标注为准。 二、配送与自提规则 1. 履约方式分为同城配送到家、自提点自提两种，由用户下单时选择，时效以商品页面约定为准。 2. 配送到家：配送员按地址上门交付，用户收货时应当当场查验商品；签收后，商品毁损、变质风险转移给用户。 3. 自提点自提：商品送达自提点后，平台发送提货通知；用户需在通知的有效期内提货。逾期未提货造成商品变质、丢失，由用户自行承担损失。错拿他人商品，用户需负责返还或赔偿。 4. 延迟履约：遇到暴雨、交通管制、道路封闭等不可抗力，配送可能延迟，平台会尽量提前通知，不承担违约金；因平台备货、配送过失导致超时，双方协商补偿。 5. 商品在交付用户 / 送达自提点之前，货损、丢失风险由平台承担；交付完成后风险转移至用户。 三、售后规则 （一）生鲜、鲜活易腐类商品（蔬菜、水果、肉禽、水产、鲜奶、预制菜等） 1. 不支持七天无理由退货。 2. 质量问题请当场查验，收货 / 提货时发现腐烂、破损、缺斤少两、变质，请当场拍照、录制视频，在平台规定时效内提交客服核验；逾期反馈，无法证明是商品本身问题，不予赔付。 3. 核实属于商品质量问题，平台可选择部分退款、全额退款或补发，不支持无理由退货退货运费。 （二）普通非生鲜商品（日用品、百货等） 1. 适用《消费者权益保护法》七天无理由退货，商品需保持完好、未使用、包装齐全，不影响二次销售。 2. 退货运费按照商品页面约定执行；因商品质量问题退货，运费由平台承担；因用户个人原因退货，运费由用户承担。 （三）售后处理流程 1. 售后申请渠道：平台客服，提交订单号 + 照片 / 视频凭证。 2. 平台收到售后申请，在约定时限内核查处理；平台先行赔付后，有权向供货方、配送责任方追偿。 3. 不予售后情形： - 用户提货 / 签收后，储存不当、烹饪不当造成变质损坏； - 人为损坏、正常食用消耗后再提出质量问题； - 超出反馈时效，无法核验商品原始状态； - 恶意售后、伪造凭证骗取赔偿。 四、退款规则 1. 缺货、商家 / 平台原因无法履约：全额退款。 2. 生鲜质量问题：按核验情况部分或全额退款，一般不支持退货寄回。 3. 退款原路退回用户支付账户，退款到账时间以第三方支付机构规则为准。 4. 用户单方面无理由取消生鲜订单，若已经备货 / 发货，平台可酌情扣除已产生的损耗、分拣成本。 五、其他 1. 平台有权对本规则进行修订，修订后在平台公示，继续使用服务视为接受新版本。 2. 发生争议优先由平台客服协商；协商不成，按《用户服务协议》约定提交管辖法院处理。