用户服务协议

一、协议确认 1. 您在注册、浏览、下单、支付、使用本平台同城购物、自提、配送服务，即代表您已阅读、理解并同意本《同城电商用户服务协议》全部条款。如不同意本协议，请不要使用平台任何服务。 2. 平台有权根据业务需要修订本协议，修订后将在平台公示，继续使用平台服务视为接受更新后的协议。 二、名词定义 1. 平台：提供同城商品展示、订单、支付、自提点 / 配送对接、售后协调的同城电商服务系统。 2. 用户：完成注册、在平台下单购物的自然人。 3. 自提点：平台合作小区自提点，用户可选择到自提点提货；也可选择同城配送到指定地址。 4. 商品：平台上架生鲜、日用、本地特产等同城销售货品。 三、账号注册与用户义务 1. 用户注册时应填写真实有效的手机号码等信息，手机号为账号唯一标识，妥善保管账号密码、验证码，账号下所有操作视为本人操作。账号不得转借、出租、出售。 2. 用户不得利用平台发布虚假信息、恶意下单、恶意退款、刷单、辱骂客服、扰乱平台正常运营，一经发现平台有权限制账号、冻结订单、拒绝服务。 3. 用户下单时务必准确填写收货地址、联系电话、自提点信息；因用户填写错误导致无法送达、丢件，由用户自行承担损失。 四、下单、支付与履约规则 1. 用户提交订单并完成支付，买卖合同成立；平台按商品页面约定的时效安排备货、配送或送至自提点。 2. 生鲜类同城商品属于易损耗品类： - 非质量问题，不支持无理由退货； - 到货后请当场查验，出现腐烂、破损、缺斤少两等质量问题，请在约定时效内拍照联系客服核验处理。 3. 缺货 / 延迟：如商品临时缺货，平台可联系用户协商更换商品或全额退款；因天气、交通等不可抗力造成配送延迟，平台不承担违约金，但会尽力协调。 4. 自提订单：商品送达自提点后，平台会通知用户提货；用户应在通知期限内提货，逾期未取造成变质、丢失，由用户承担风险。 五、售后与退换货 1. 普通非生鲜商品：按照《消费者权益保护法》执行七天无理由退货，商品需完好、不影响二次销售，退货运费按商品页面约定执行。 2. 生鲜食品：签收 / 自提当场核验，质量问题凭照片、视频凭证申请退款或部分补偿；签收后离开自提点，无法证明商品本身质量问题的，不予赔付。 3. 售后申请渠道：平台客服；平台收到用户合理投诉，优先协调处理，承担相应首负责任。 六、费用与支付 1. 商品价格、配送费、自提规则以下单页面实时展示为准。 2. 用户可通过平台支持的线上渠道付款；平台不会私下要求用户转账至个人微信 / 银行卡，请勿私下转账。 七、平台权利与责任 1. 平台保证上架商品信息真实，不售卖国家禁止流通商品；食品类商品符合食品安全相关法规。 2. 平台负责订单履约、售后协调；如商品存在质量问题，平台依法向用户承担责任，之后可向供货方追偿。 3. 平台会采取合理措施保障系统稳定，但不承诺服务永不中断；因系统维护、网络故障临时暂停服务，会尽量提前通知。 八、用户隐私保护 1. 平台按隐私政策收集手机号、收货地址等必要信息，仅用于订单履约、通知、售后；不会未经许可向第三方出售用户个人信息。 2. 用户可查阅平台《隐私政策》。 九、免责约定 1. 因地震、暴雨、疫情、交通管制等不可抗力导致无法履约，双方互不承担违约责任，优先安排退款或延期。 2. 用户本人保管不当、错拿商品、逾期不提货、虚假投诉，平台不承担赔偿责任。 3. 平台仅对商品本身承担责任，用户食用商品后因个人体质、不当储存、烹饪方式引发不适，若非商品本身质量问题，平台不承担责任。 十、争议解决 1. 本协议适用中华人民共和国法律。 2. 用户与平台发生纠纷，优先通过平台客服协商；协商不成，向平台运营主体所在地人民法院提起诉讼。 十一、其他 1. 本协议条款若部分无效，不影响其余条款效力。 2. 本协议公示于平台小程序 / 网站，自发布之日生效